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Como ya sabemos la era digital no es nada sin las redes sociales. Estas son una de las formas más utilizadas para que demos a conocer nuestra empresa, productos y servicios, incluso brindar una atención al cliente. La gran ventaja de esta herramienta es que podemos llegar a conocer mejor a nuestros consumidores, ya que utilizan estos canales para expresar sus opiniones y quejas de las marcas.

Ofrecer un buen servicio al cliente es muy importante, puede ser la razón principal por la que un cliente se incline hacia nosotros o hacia nuestra competencia.

Las encuestas de satisfacción al cliente se han convertido en una de las herramientas más utilizadas por las empresas debido a la versatilidad que presentan para publicarse en una página web, un blog y redes sociales.

Encuestas en páginas web o aplicaciones

Esta opción te permite integrar una sutil pestaña en tu página web o aplicación. Estas encuetas por lo general tienen una o dos preguntas. Es uno de los métodos con mayor índice de respuesta gracias a que se le pide la opinión al cliente en un momento que éste está teniendo un contacto inmediato con tu empresa.

Encuestas vía email

Las encuestas por email son una buena herramienta para obtener información detallada sobre la felicidad de tus clientes. Ya que permiten que el usuario se tome su tiempo para responder varias preguntas y expresar sus opiniones.

Encuestas post-servicio

Se enfocan en la satisfacción del cliente en cuanto a un servicio específico que acaba de recibir. Se solicitan acto seguido de la entrega del servicio, cuando la experiencia aún está vivida. Estas encuestas pueden ser presenciales, online, vía chat, telefónicas, formularios en nuestro sitio web, a través de dispositivos móviles, etc.

Si quieres más información para elaborar una estrategia de marketing digital efectiva no dudes en contactarnos.

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