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¿Cómo puedes saber si tus vendedores son realmente productivos? La respuesta se encuentra en los indicadores de productividad.

Podemos ayudarte a definir los indicadores claves de desempeño de tus vendedores y a generar los reportes para medir su rendimiento con nuestra tecnología y procesos.

Los indicadores de ventas se traducen en objetivos que se deben lograr en un cierto tiempo determinado. 

A la hora de elegir tus KPI para medir la productividad de tu departamento de ventas, es posible que te preguntes cómo reconocer cuáles son los indicadores más adecuados. Veamos cuáles son las características que no pueden faltar:

  • Son relevantes para la empresa, el área y el empleado. Deben tener una relación directa con el trabajo que hace.
  • Son medibles fácilmente. Es un número (puede ser total de ventas o de llamadas) que se puede alcanzar.
  • Se entienden fácilmente. No utilices indicadores con nombres o descripciones complejas. Sé lo más claro posible para ayudarlos a alcanzar sus metas.
  • Son específicos. No puedes establecer una meta que sea «lograr muchas ventas al día»; necesitas dar cifras concretas. Mejor intenta un objetivo como «Debes lograr 20 ventas al día».
  • Se pueden comparar para entender si hay mejoras. Un buen indicador de desempeño es aquel que puedes contrastar con el de 6 meses atrás para ver si estás haciendo las cosas bien o si hay que hacer ajustes. 

Algunos indicadores que no pueden faltar a la hora de medir a tus vendedores:

  • Cantidad de ventas: Que sea una meta alcanzable pero retadora y cada año ir incrementando poco a poco para motivar a tus vendedores a ser mejores.
  • Valor de la facturación: además de cantidad de ventas es importante saber cuánto vende en valores porque ayuda a enfocarse en los productos de mayor valor y en los clientes que pueden adquirirlos.
  • Clientes nuevos: no es lo mismo vender a clientes existentes que realizan pedidos que buscar y conquistar clientes nuevos que se conviertan también en recurrentes.
  • Número de llamadas: mientras más llamadas es mejor. Cuántas de estas se concretan. Hay que buscar un equilibrio sano entre estos dos parámetros. Mayor cantidad de ventas concretadas es el objetivo.
  • Tiempo que tarda en cerrar una venta: Esto indica mucho de la productividad del vendedor.
  • Satisfacción del cliente: un buen vendedor logra enamorar, fidelizar y retener a sus clientes para que sean promotores de la empresa y los productos o servicios.
  • Reclamos y quejas: Muy de la mano con satisfacción del cliente. Nadie es el mejor vendedor si la empresa recibe quejas de su servicio por parte de los clientes.

Para gestionar tu proceso comercial, te recomendamos utilizar un CRM pues, te ayudará a organizar la información que obtengas de tus evaluaciones y dar seguimiento a la relación con tus clientes, con el fin de comprender mejor las estadísticas asociadas a los indicadores clave.

Esto se logra gracias a que la función principal del CRM es resguardar la información de tus prospectos y clientes, sus hábitos y puntos de contacto con la empresa, tales como visitas al sitio web, llamadas telefónicas, envíos de correos electrónicos, entre otros. De esta manera conocerás el proceso de cada cliente y podrás construir relaciones a largo plazo con ellos. Entre otras ventajas: 

  • Te permite cerrar más negocios con menos esfuerzo.
  • Acelera el proceso de ventas de tu equipo comercial.
  • Te ayuda a mantener organizada la información de tus prospectos.
  • Registrar tus actividades de venta de manera automática.
  • Puedes consultar todos tus datos de una oportunidad de venta en un solo lugar.
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