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Hoy en día el feedback se ha convertido en un concepto clave para cualquier empresa. Principalmente porque tanto los colaboradores como los clientes ya no tienen una relación pasiva frente a los productos y servicios de las empresas.

¿Qué es la retroalimentación?

Es la opinión que tienen nuestros clientes, o posibles clientes de nuestra empresa, producto, servicio o campaña de publicidad. Comunica su nivel de satisfacción.  El feedback puede ser positivo cuando nuestra empresa ha logrado satisfacer las expectativas del consumidor o incluso mejorarlas, pero también negativo con decepciones, reclamos y quejas.

Beneficios de contar con un proceso de retroalimentación

  • Es una gran oportunidad para detectar errores y áreas de mejora.
  • Proporciona importantes ventajas frente a la competencia.
  • Ayuda a fidelizar clientes y conseguir nuevos.
  • Permite corregir fallos de todo tipo: de logística, técnicos, de atención al cliente,etc.

Tipos y los canales de feedback

  • Transaccional: implica la solicitud de evaluaciones poco después de la compra.
  • Páginas web interactivas: estos materiales ofrecen recursos directos para que los visitantes indiquen sus preferencias, respondiendo preguntas, eligiendo opciones y evaluando alternativas.
  • Redes sociales: siempre es importante dar respuestas rápidas; tratar cada demanda de forma individualizada y estimular las participaciones.
  • Emails: es un medio donde la comunicación es directa y puede hacerse de forma personalizada.
  • Investigaciones: con los resultados es posible tener una visión más clara sobre la percepción de los clientes sobre la marca.

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