Definición de proceso de retroalimentación

 

Hoy en día el feedback se ha convertido en un concepto clave para cualquier empresa. Principalmente porque tanto los colaboradores como los clientes ya no tienen una relación pasiva frente a los productos y servicios de las empresas.

¿Qué es la retroalimentación?

Es la opinión que tienen nuestros clientes, o posibles clientes de nuestra empresa, producto, servicio o campaña de publicidad. Comunica su nivel de satisfacción.  El feedback puede ser positivo cuando nuestra empresa ha logrado satisfacer las expectativas del consumidor o incluso mejorarlas, pero también negativo con decepciones, reclamos y quejas.

Beneficios de contar con un proceso de retroalimentación

  • Es una gran oportunidad para detectar errores y áreas de mejora.

  • Proporciona importantes ventajas frente a la competencia.

  • Ayuda a fidelizar clientes y conseguir nuevos.

  • Permite corregir fallos de todo tipo: de logística, técnicos, de atención al cliente,etc.

Tipos y los canales de feedback

  • Transaccional: implica la solicitud de evaluaciones poco después de la compra.

  • Páginas web interactivas: estos materiales ofrecen recursos directos para que los visitantes indiquen sus preferencias, respondiendo preguntas, eligiendo opciones y evaluando alternativas.

  • Redes sociales: siempre es importante dar respuestas rápidas; tratar cada demanda de forma individualizada y estimular las participaciones.

  • Emails: es un medio donde la comunicación es directa y puede hacerse de forma personalizada.

  • Investigaciones: con los resultados es posible tener una visión más clara sobre la percepción de los clientes sobre la marca.

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