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Social Listening es una técnica que permite a las empresas conocer todo aquello que se habla de su marca en Redes Sociales a través de diferentes herramientas de monitorización. Su función principal es medir la efectividad y la frecuencia de aquello que se dice de nuestra marca en los distintos medios sociales y evaluar el impacto que tienen esas conversaciones en la reputación de la marca. Esta técnica también permite conocer qué dicen los usuarios de nuestros máximos competidores y del mercado general.

En Niu somos partners autorizados en Centroamérica de Brandwatch para apoyarte a encontrar oportunidades de mercado, a conectar con las verdaderas necesidades de tu consumidor y a competir en la era digital.

Brandwatch Consummer Research es el único producto que emerge del Social Listening y que encaja con la investigación de mercado.

 

Principales beneficios del Social Listening

¿Por qué debe mi empresa apostar por el social listening? A través de la monitorización las empresas pueden saber en todo momento qué dicen los usuarios de ellas, de sus acciones y campañas. Esto conlleva los siguientes casos de uso:

Gestión de marca

Monitoriza la salud de tu marca a lo largo del tiempo, analiza tendencias claves y optimiza mensajes de tu marca con datos tangibles.

Estrategia de contenido

Descubre contenidos afines para una audiencia, mide que contenido funciona mejor y amplifica tu contenido con la audiencia adecuada.

Análisis de competencia

Mide tu share of voice y entiende la percepción hacia tu marca.

Experiencia del cliente

Mapea el customer journey, analiza el sentimiento, los temas y la conversación generada en cualquier punto de contacto y detecta puntos de dolor que impiden que los clientes regresen.

Influenciadores del mercado

Identifica en forma instantanea los mayores influenciadores, descubre microinfluenciadores efectivos y optimiza tu estrategia de influeciadores mediendo el ROI.

Gestión de crisis

Obten una importante ventaja con señales en tiempo real, integra datos en vivo en tu centro de comando para detectar problemas al instante y alerta a la organización entera con la información correcta.

 

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