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El plan de marketing es la documentación que contiene toda la información necesaria para llegar a nuestra meta. En él se recoge la planificación de los diferentes elementos que componen tu estrategia de marketing online, cómo los vas a desarrollar y con qué tácticas.

Sin embargo, es importante recordar que el plan de marketing digital es una parte del Plan de Marketing de la empresa, y debe estar alineado con los objetivos del negocio.

Un buen plan de marketing es aquel que está ideado para ir al grano, debe tener la información resumida sobre el análisis de la situación digital y los objetivos de marketing, y por supuesto, reflejar las estrategias y tácticas, así como los KPIs que vamos a medir.


Puntos para tener en cuenta al desarrollar un plan de marketing digital

Contacto con el cliente

Antes de empezar un plan de marketing digital, es de vital importancia entablar una primera toma de contacto con el cliente para detallar y concretar cuáles son los objetivos. En este primer contacto, debemos intentar sacar la máxima información posible al cliente para que quede muy claro toda la estrategia a la hora de plantear el plan de marketing. Toda información se debe tomar en cuenta para evitar que cuando presentemos el plan de marketing digital hayamos pasado por alto algo o haya conceptos confusos por no haberlos consultado previamente.

Análisis de la situación actual

Es necesario realizar un análisis tanto interno como externo (análisis FODA) de la situación actual de la empresa: mercado, recursos, competencia, puntos fuertes y débiles. Necesitamos conocer el medio en el que nos movemos, ser conscientes de cuáles son las necesidades de los consumidores y dónde las cubren. Una evaluación tanto cualitativa como cuantitativa y debemos tener muy claro qué es la marca, qué hace, por qué motivo lo hace, su justificación y su razón de ser, su propuesta de valor y su ventaja competitiva. En definitiva, conocer, cuanto más al detalle mejor, a su público objetivo.

Del mismo modo, analizaremos a la competencia directa para así poder mejorar y aprovechar toda oportunidad que se presente.

Presencia online existente

Es muy importante antes de realizar un plan de marketing digital, el conocer cuál es la presencia online que ya ha desarrollado la empresa con anterioridad, saber en qué plataformas digitales se tiene o no presencia, y saber qué histórico tiene dicha presencia online de la marca.

Definición de los objetivos

Para un plan de marketing digital objetivo, primero tenemos que tener muy claro cuáles son los objetivos de negocio y los objetivos de marketing, siendo estos últimos los que han de actuar como raíz de los objetivos de negocio.

  1. Objetivos de negocio

Los objetivos de negocio son puramente económicos, medibles a corto plazo. Aquellos que, como su nombre indica, son sinónimo de viabilidad del negocio dependiendo de si se cumplen o no. Un ejemplo claro de objetivo de negocio es incrementar la facturación respecto al año anterior, o mejorar la cuota de mercado, que supone crecer en diferencia de la competencia.

  1. Objetivos de marketing

 Los objetivos de marketing son aquellos que hacen que se cumplan los objetivos de negocio. Estos objetivos pueden consistir por ejemplo en aumentar el tráfico a la web mediante SEO o SEM, o conseguir captar leads (emails o números de contacto) entre otros.

Un detalle fundamental a la hora de establecer los objetivos es seguir las normas básicas para la consecución de objetivos, los criterios SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Timely, por sus siglas en inglés):

  • (S) Específicos: hay que buscar la concreción, con el fin de identificar lo que realmente se quiere lograr.
  • (M) Medibles: es fundamental que los objetivos se puedan cuantificar o cualificar de alguna manera, para así comparar el resultado.
  • Alcanzables: teniendo en cuenta la labor de todos los componentes implicados en el proyecto, hay que evaluar si los objetivos son viables y existe la posibilidad de alcanzarlos.
  • (R) Realistas: a la hora de plantear los objetivos hay mantener los pies en el suelo y no especular mucho con los objetivos, de lo contrario después no se podrán evaluar los resultados.
  • (T) Temporalmente acotados: se deben marcar muy bien los tiempos de ejecución para poder tener un control de inicio y finalización del proyecto.

Para el control y el seguimiento de los objetivos, es recomendable diseñar un Dashboard que facilitará realizar un control diario, semanal, mensual o anual, con el fin de poder mantener un seguimiento y comprobar los avances.

Definir la estrategia y las tácticas

Una vez tenemos los objetivos marcados, es el momento de definir qué estrategias y tácticas plantear para la consecución de los mismos.

Según cuales sean nuestros objetivos (atracción, conversión y fidelización) pondremos en marcha unas estrategias u otras: campañas de email marketing, redes sociales, CRM, optimización de la web, estrategias SEO - SEM, publicidad de pago, etc.

La estrategia la forman un conjunto de acciones aplicadas cuyo fin es desarrollar los objetivos marcados. Un ejemplo de estrategia es por ejemplo desarrollar una campaña de Inbound Marketing o de linkbuilding.

Las tácticas, son posiblemente las que más trabajo conlleva, tiene que ver con la forma y el método de realizar las tareas. Son tareas o funciones más concretas, por ejemplo, realizar un post publicar 2 publicaciones diarias en el Blog.

Plan de acción

Se deben definir estas y otras preguntas que surjan luego de definir la estrategia: ¿Cómo lo haremos? ¿Cuándo lo haremos? ¿Quién estará a cargo? ¿Cuál es el plazo para realizarlo? 

En esta fase trazaremos nuestro plan operativo de trabajo, detallando las principales acciones correspondientes a estrategias y tácticas, indicando también plazos y responsables de su ejecución. 

Aquí reflejaremos también los aspectos financieros, principalmente los presupuestos de las distintas acciones de marketing digital, ya que los demás aspectos financieros estarán recogidos a nivel global en el plan de Marketing.

Medición de resultados

Sabemos que en el entorno digital se puede medir prácticamente todo y esto nos sirve para mejorar constantemente. Cada acción debe medirse a través de diferentes KPIs para saber si hemos obtenido el ROI esperado. 

Medir la efectividad de las acciones y estrategias puestas en marcha nos ayudará a corregir aquello que no funciona para alcanzar las metas fijadas, es decir, en este paso de nuestro plan de marketing digital consiste básicamente en saber cómo realizar la medición de nuestras acciones y el retorno de la inversión (ROI).

Los indicadores claves de rendimiento o KPIs son métricas que permiten conocer el rendimiento de cualquier estrategia y acción específica. 

Para la medición de resultados o KPIs será recomendable hacer informes por cada estrategia en los plazos acordados con el cliente, ya que su interpretación será más fácil y cómoda para todos los involucrados.

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